Trung tâm hỗ trợ khách hàng

×

×

  • TẠI SAO CHỌN BUILDDE

  • Tại Buildde, nếu quý khách sử dụng dịch vụ kết nối của chúng tôi, chúng tôi sẽ tặng voucher cho quý khách để mua các sản phẩm nội thất trên website Buildde với mức giá tốt hơn, giúp giảm thêm chi phí để làm đẹp cho tổ ấm của quý khách .



  • HÌNH THỨC GIAO HÀNG

  • Đối với dịch vụ kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế xây dựng chuyện nghiệp, quy trình của website Buildde diễn ra như sau:
    1. Quý khách gửi các thông tin cần thiết bằng cách nhấn vào nút ""Yêu cầu báo giá"" trên website của Buildde;
    2. Sau khi nhận được thông tin của quý khách, Buildde sẽ liên lạc lại và xác nhận các thông tin cần thiết để có thể lựa chọn đối tác phù hợp nhất với yêu cầu của quý khách;
    3. Buildde sẽ liên lạc với đối tác phù hợp nhất, đối tác này sẽ liên lạc trực tiếp với quý khách để làm rõ các yêu cầu (có thể gặp mặt trực tiếp), hoặc đối tác sẽ lên layout mặt cắt và gửi cho Buildde, Buildde sẽ gửi cho quý khách;
    4. Nếu quý khách đồng ý với thiết kế layout, hồ sơ đối tác, và tổng chi phí. Quý khách sẽ tiến hành ký hợp đồng trực tiếp với đối tác của Buildde và thông báo lại cho Buildde về chi phí trong hợp đồng;
    5. Buildde sẽ ghi nhận và tạo đơn hàng trong hệ thống của Buildde và thông báo cho quý khách cùng với đối tác;
    6. Quý khách sẽ gửi tiền ứng trước đợt đầu cho Buildde;
    7. Buildde sau khi nhận được tiền sẽ thông báo lại cho quý khách cùng với đối tác để tiến hành thực hiện đơn đặt hàng của quý khách;
    8. Quý khách thanh toán tiền theo đợt như trong hợp đồng với đối tác trực tiếp cho đối tác của Buildde.

  • Buildde xây dựng quy trình này dựa trên sự tin tưởng của mình dành cho khách hàng và đối tác.
    Buildde giữ quyền thay đổi mô hình thu phí trong trường hợp mô hình hiện tại không phù hợp.

  • 1) Sau khi quý khách đặt hàng thì Buildde sẽ gửi thông tin đơn hàng của quý khách cho đối tác của Buildde;
    2) Sau khi nhận được thông tin đơn hàng từ Buildde, đối tác của Buildde sẽ tiến hành liên hệ và sắp sếp thời gian giao hàng trực tiếp với quý khách;
    3) Sau khi xác nhận các thông tin cần thiết, đối tác của Buildde sẽ tiến hành giao hàng cho quý khách, cũng như cung cấp thêm các dịch vụ đi kèm nếu quý khách có yêu cầu / hoặc trên website của Buildde có cung cấp;
    4) Quý khách thanh toán trực tiếp cho đối tác của Buildde (nếu là C.O.D - thanh toán khi nhận hàng).

  • Hiện tại, website Buildde chỉ cung cấp dịch vụ nhà bán hàng tự giao hàng. Buildde chưa cung cấp dịch vụ lấy hàng và giao hàng từ đối tác.

  • Có, website Buildde giới hạn khu vực giao hàng dựa trên khu vực giao hàng của từng đối tác.
    Hiện tại, Buildde chỉ giao tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh (trừ huyện Bình Chánh, huyện Hóc Môn, huyện Củ Chi, huyện Nhà Bè, Huyện Cần Giờ)

  • Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng của mình trước khi nhận được email xác nhận từ Buildde, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Buildde thông qua email ([email protected]) hoặc số hotline : (84) 2871058889
    Sau khi xác nhận đơn hàng và quý khách không muốn nhận hàng nữa, quý khách có thể thông báo trực tiếp với đối tác của Buildde khi nhận được liên lạc từ họ.



  • TRẢ HÀNG

  • Tùy thuộc vào đối tác của Buildde.
    Buildde sẽ hỗ trợ quý khách trong trường hợp cần thiết

  • Rất đáng tiếc khi đối tác được Buildde chọn không thể đáp ứng được như cầu của quý khách.
    Chính sách của Buildde là sau khi ký hợp đồng và chỉnh sửa bản vẽ 3 lần nhưng vẫn không đáp ứng được yêu cầu của quý khách, Buildde sẽ hoàn lại 70% số tiền quý khách đã ứng trước, 30% còn lại là chi phí cho bên đối tác vì họ đã bỏ thời gian và công sức để làm việc.
    Nếu có phát sinh tranh chấp và cả 2 bên không đồng ý với hướng giải quyết của nhau thì Buildde sẽ đứng trung gian để hỗ trợ cả 2 bên để ra quyết định hợp lý nhất.

  • Trong trường hợp sản phẩm nhận không ưng ý, quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay khi đối tác của Buildde giao tới, sau khi quý khách đã nhận hàng thì chính sách trả hàng sẽ theo nhà bán hàng / hãng sản xuất.

  • Sau khi có xác nhận hoàn tiền từ đối tác, thời gian hoàn tiền sẽ diễn ra từ 5-7 ngày làm việc.